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為了緩解患者和家人在看病過(guò)程中出現(xiàn)這樣的顧慮，鞏義市總醫(yī)院先行先試，經(jīng)黨委研究決定，在總醫(yī)院內(nèi)各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“看病不求人 就診更舒心”的百日活動(dòng)，對(duì)預(yù)約看病、檢查、住院、手術(shù)等就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，利用信息化技術(shù)進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù)，解決老百姓看病就醫(yī)中的“關(guān)鍵小事、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”，使整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更省心、更安心、更舒心。

（1）市人民醫(yī)院、公立中醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，專(zhuān)家號(hào)源網(wǎng)上開(kāi)放比例達(dá)到100%，預(yù)約診療、預(yù)約檢查時(shí)段精確到半小時(shí)之內(nèi)，門(mén)診要在所有診室、檢查室外顯著位置顯示患者排隊(duì)信息；婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過(guò)公眾號(hào)等形式公開(kāi)門(mén)診排班表，開(kāi)通24小時(shí)咨詢電話，滿足群眾電話咨詢預(yù)約需求。

（2）醫(yī)共體各成員單位要采取電視端、電腦端、手機(jī)端、紙媒端等多種方式，公開(kāi)臨床、醫(yī)技科室名稱、專(zhuān)家姓名、專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間，推行“一次掛號(hào)管3天”，一次掛號(hào)、三天內(nèi)同專(zhuān)業(yè)通用。

（3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展“人人知曉我的家庭醫(yī)生”活動(dòng)，市人民醫(yī)院、公立中醫(yī)院、婦幼保健院安排專(zhuān)家聯(lián)合衛(wèi)生院，開(kāi)展多種形式的家庭簽約服務(wù)，讓每個(gè)家庭享受到市、鎮(zhèn)、村三級(jí)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

推行門(mén)診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)完成。建立醫(yī)技檢查集中預(yù)約平臺(tái)，設(shè)置一站式預(yù)約中心，改善醫(yī)技檢查科室的就診流程。對(duì)B超、CT、磁共振、腸鏡、胃鏡等采取分時(shí)段預(yù)約檢查并精確到半小時(shí)之內(nèi)，合理化應(yīng)用醫(yī)技科室寶貴醫(yī)療資源、減少病人等候時(shí)間，提高臨床工作效率。

打造“預(yù)住院服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)門(mén)診、住院無(wú)縫銜接。將住院服務(wù)向“入院前”和“出院后”雙向延伸，涵蓋了預(yù)約住院、入院辦理、共享病房等多項(xiàng)職能，為患者提供全過(guò)程、集約化、便捷化的醫(yī)療服務(wù)。為入院患者提供床位預(yù)約、入院交費(fèi)、入院前檢驗(yàn)檢查預(yù)約“一站式”服務(wù)；設(shè)置出院服務(wù)平臺(tái)，為出院患者提供出院費(fèi)用結(jié)算、出院小結(jié)、發(fā)票打印、病歷復(fù)印等服務(wù)。避免患者來(lái)院后因?qū)︶t(yī)院環(huán)境不熟悉，而在醫(yī)院到處問(wèn)、到處跑，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。

市醫(yī)院、公立中醫(yī)院開(kāi)展MDT多學(xué)科診療模式，針對(duì)疑難危重患者組織院內(nèi)討論及多學(xué)科會(huì)診，特殊病例充分發(fā)揮醫(yī)共體、專(zhuān)科聯(lián)盟及遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)的作用，及時(shí)利用線上及線下形式請(qǐng)北京301醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診，最大限度發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的效用，推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)繼續(xù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室延伸和覆蓋，實(shí)現(xiàn)“上級(jí)醫(yī)院-鞏義市人民醫(yī)院-基層醫(yī)共體單位-村衛(wèi)生室”四方會(huì)診模式。

暢通上下級(jí)醫(yī)院間雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，大力推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。按照“就近就急”原則，在基層首診，屬于其病種目錄范圍內(nèi)的，就地直接收治；不能明確診斷和處置的，通過(guò)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)以及遠(yuǎn)程會(huì)診等舉措，明確患者診斷，通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，開(kāi)通“綠色通道”，做好車(chē)輛、病區(qū)、床位等對(duì)接，派出專(zhuān)門(mén)醫(yī)務(wù)人員陪同，做好轉(zhuǎn)診交接，與基層單位形成一個(gè)有機(jī)整體，確保患者救治接續(xù)、及時(shí)、有效。

各單位要實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，為患者提供全過(guò)程、連續(xù)性的診療服務(wù)。

（1）擴(kuò)展診間查詢打印服務(wù)，推進(jìn)電子膠片,完善自助機(jī)功能，提供檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、打印服務(wù)，對(duì)當(dāng)日不能獲取檢驗(yàn)檢查結(jié)果和診療建議的，采取信息化手段推送，讓患者只跑一次。

（2）要對(duì)住院患者實(shí)行費(fèi)用“每日清”，每天提供藥品和耗材等項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)情況。

推行診間支付，開(kāi)通支付碼和人臉識(shí)別結(jié)算功能，在門(mén)診電腦終端配備多合一識(shí)別器，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)結(jié)算，醫(yī)院收費(fèi)“超市化”。開(kāi)通二維碼結(jié)算功能，在每一張?zhí)幏健z查檢驗(yàn)申請(qǐng)單增加交費(fèi)二維碼，用手機(jī)隨時(shí)掃碼支付，患者交費(fèi)“地?cái)偦薄?/p>

推行病區(qū)辦理出入院手續(xù)。病區(qū)結(jié)算系統(tǒng)，對(duì)接HIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)住院患者自助繳費(fèi)；連通醫(yī)保報(bào)補(bǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者出院病區(qū)內(nèi)即時(shí)結(jié)報(bào)。對(duì)電子結(jié)賬的出院患者，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)即時(shí)”：即時(shí)結(jié)算住院費(fèi)用、即時(shí)一站式報(bào)補(bǔ)、即時(shí)提供電子發(fā)票。

推行“病案通”線上線下一體化服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)，開(kāi)通病案復(fù)印線上費(fèi)用支付功能，使患者在手機(jī)移動(dòng)端便可進(jìn)行出院病案復(fù)印申請(qǐng)、費(fèi)用支付、預(yù)約自提、郵寄、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)，患者來(lái)院后可直接到病歷預(yù)約窗口或通過(guò)郵寄方式提取病歷，減少?gòu)?fù)印病歷和到收費(fèi)處繳費(fèi)的時(shí)間，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。

（1）市人民醫(yī)院推行智能院內(nèi)導(dǎo)航，開(kāi)通手機(jī)APP或公眾號(hào)導(dǎo)航功能，提供基于醫(yī)院內(nèi)外及周邊環(huán)境的3D地圖，使患者更清晰直觀地了解醫(yī)院布局，滿足患者院內(nèi)導(dǎo)航、定位、軌跡追蹤、停車(chē)等需求，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)24小時(shí)手機(jī)精準(zhǔn)導(dǎo)航。

（2）婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)院優(yōu)化布局，標(biāo)識(shí)清晰、易懂、全面。在合適的位置設(shè)置路引及地表指引性標(biāo)識(shí)。提供志愿者便民服務(wù)。

開(kāi)展“暖心食堂24小時(shí)不打烊”以及“線上點(diǎn)餐送餐”服務(wù)，為在院治療的患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員提供全天候供餐、個(gè)性化飲食定制服務(wù)，讓大家享受到24小時(shí)不打烊的暖心餐飲服務(wù)。

通過(guò)公開(kāi)醫(yī)院服務(wù)基本信息、服務(wù)價(jià)格、費(fèi)用信息、醫(yī)保信息、服務(wù)流程和短信導(dǎo)航信息等讓患者及時(shí)了解就診流程，滿足患者就診需求。

鞏義市總醫(yī)院“看病不求人 就診更舒心”百日活動(dòng)，將堅(jiān)持以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，完善便民服務(wù)措施，改善醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)水平，做到讓患者掛號(hào)少排隊(duì)、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩、診療更暖心、服務(wù)更貼心、付費(fèi)更放心、住院更省心，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和滿意度。